Într-un articol precedent, am subliniat cu entuziasm importanța prezenței tale pe tot parcursul călătoriei oaspeților, de la primele căutări până la recenziile post-sejur. Acum, explorăm cu aceeași pasiune modul în care poți să te integrezi în planul de călătorie al acestora.
Planul de călătorie (Unde stau și ce pot face acolo?)
Majoritatea oaspeților de astăzi depind de mediul online pentru a-și căuta, alege și rezerva cazarea. Chiar dacă există încă câteva categorii care pot apela la telefon sau email pentru rezervări, aceste date de contact provin, de asemenea, din mediul online, fiind obținute prin intermediul căutărilor pe Google sau pe site-urile specializate. Pentru a avea o imagine clară, este demn de menționat că 95% dintre turiști se informează online cu privire la destinații și opțiuni de cazare, în timp ce 75% efectuează rezervări online și fac plăți electronice pentru serviciile de cazare. Chiar și în cazul celor care preferă rezervările telefonic sau prin email, 36% dintre aceștia își bazează deciziile pe informațiile găsite online, în timp ce doar 2% nu utilizează deloc internetul în procesul de planificare a vacanței (conform datelor furnizate de Kantar TNS).
Turismul din România urmează o tendință similară, ceea ce este evident în cifrele în creștere raportate de agențiile online locale. De exemplu, conform News.ro, s-au înregistrat cu 34% mai multe rezervări prin intermediul Travelminit în 2022. În plus, se observă o creștere semnificativă a numărului de rezervări directe realizate prin intermediul platformei Pynbooking. În anul 2022, clienții Pynbooking au înregistrat peste 150.000 de rezervări plătite direct pe propriile site-uri, beneficiind de integrarea cu soluții de plată precum Stripe și EuPlatesc. Aceste cifre evidențiază creșterea dorinței turiștilor de a efectua rezervări directe și de a beneficia de experiențe personalizate în călătoriile lor.
Când turiștii caută oferte de cazare pentru destinația lor aleasă, au la dispoziție mai multe opțiuni:
1. Caută direct pe motoarele de căutare, cum ar fi Google sau Facebook, pentru a găsi informații despre cazare și prețuri.
2. Utilizează agenții online, cum ar fi Booking, Expedia, Agoda sau Travelminit, ca motoare de căutare pentru a compara prețurile și disponibilitatea.
3. Accesează site-uri de turism, grupuri de discuții pe rețelele sociale, bloguri și alte surse pentru a citi păreri și recomandări ale altor călători despre destinație și opțiunile de cazare.
4. Vizitează site-ul tău pentru a afla mai multe detalii, inclusiv oferte speciale, reduceri și pachete de servicii suplimentare față de cele oferite de agențiile online, și efectuează rezervări folosind motorul tău de rezervări.
De multe ori, turiștii combină aceste surse pentru a obține cele mai bune oferte cu condiții de anulare flexibile.
În majoritatea cazurilor, turiștii vor alege să combine aceste surse pentru a se informa cât mai complet și pentru a face o rezervare care să le ofere cel mai bun preț și cele mai flexibile condiții de anulare.
Rezervări directe:
O bună parte dintre turiști vor să cumpere direct serviciile de cazare și masa. Pentru aceasta aveți nevoie de un site cât mai bun, care să integreze un Booking Engine (motor de căutare şi rezervare). Dacă lucrați cu Pynbooking, motorul de rezervare va fi conectat și cu pagina de Facebook, pe care veți putea afișa un buton ”Rezervă acum”.
Aceasta înseamnă că site-ul și pagina de facebook trebuie să atragă vizitatorii şi să-i convingă prin
- Informaţii detaliate despre proprietate, căi de acces, activități posibile
- Imagini atractive şi spectaculoase, dar totodată relevante
- Oferte convingătoare
- Pachete de servicii
- Recenzii
Un artificiu foarte util pentru a ieşi bine în căutările online este prezenta pe Google Search Hotel și integrarea acestui serviciu cu motorul de rezervări de pe site. Google Hotels este în esenţă un serviciu de căutare specializat pe facilităţi de cazare, similar Google Flights, specializat pe companii aeriene. Prin intermediul unui API (un instrument care permite conectarea mai multor aplicaţii), Google se conectează la PMS-ul Pynbooking şi preia automat toate datele necesare în Google Hotel Search. La căutarea pe Google a unei oferte de cazare sau a unui hotel anume, Google Hotel Search generează o listă de opţiuni, pentru mai multe proprietăţi sau pentru cea căutată, cu preţuri şi link-uri către website.
Îţi recomandăm să citeşti pe acest subiect: Pynbooking adăugă în platformă conectori pentru Google Hotel Search
Desigur, există totuși turiști care preferă să efectueze rezervări directe prin intermediul telefonului sau emailului, ceea ce subliniază importanța de a avea un sistem centralizat de gestionare a rezervărilor. Cu Pynbooking, poți înregistra și gestiona eficient orice tip de rezervare, indiferent de modul în care a fost realizată. Acest sistem automat va actualiza disponibilitatea pe toate platformele externe cu care este integrat, evitând astfel suprapuneri sau omisiuni. Pentru a obține cât mai multe rezervări directe, este crucial să urmezi cu atenție recomandările din primul articol, inclusiv să ai un site pregătit pentru utilizarea pe dispozitive mobile, să îl integrezi cu Google Search și să investești în campanii de promovare online.
De asemenea, motorul tău de rezervare trebuie să permită plăți online sigure, să trimită automat confirmări pentru operațiunile efectuate și să asigure protecția datelor personale ale clienților. Cu Pynbooking, poți conecta site-ul cu un modul de plăți online care acceptă procesatori locali, Stripe, Google Pay, Apple Pay și chiar plăți cu tichete de vacanță, făcând întregul proces mai ușor pentru ambele părți. Serviciile oferite sunt încasate fără efort, iar facturile sunt generate automat din sistemul de gestionare a proprietății Pynbooking.
- Avantaje: legătura și comunicare directă cu oaspeții, ZERO comisioane către terți
- Recomandări: campanii de promovare pe Google, Facebook, Instagram, LinkedIn
Pe acest subiect citește și 7 sfaturi despre cum să-ți promovezi hotelul în social media
Rezervări indirecte (prin agenții/platforme online OTA)
Platformele digitale, fie ele globale precum Google Hotels, Booking, Expedia, HotelBeds, Travco, Agoda, Hotelcon Olympia, Hot USA, Keytel, Beds4Travel sau locale precum Travelminit, HelloRomania, Directbooking, s-au impus ca instrumente de referință în industria ospitalității. Acestea oferă turiștilor un mediu standardizat pentru căutarea și compararea unităților de cazare, facilitând astfel procesul de selecție și rezervare. De asemenea, aceste platforme sunt vizibile și bine promovate în motoarele de căutare și agreghează o gamă variată de servicii, precum cazare, bilete de avion sau închirieri auto, facilitând astfel planificarea unei călătorii complete. Cu toate aceste avantaje, competiția pe aceste platforme este acerbă, iar turiștii dispun de o gamă largă de opțiuni de cazare, cu oferte diferite structurate în funcție de locație, calitate, preț, recenzii, facilități și altele.
Pentru hotelurile mai mici sau mai puțin cunoscute, construirea unei prezențe solide pe aceste platforme poate fi o provocare. Astfel, acumularea de recenzii pozitive și obținerea unui rating bun devin esențiale. Unitățile de cazare fără recenzii primesc mai puține rezervări, iar cele cu recenzii negative sunt evitate de turiști. Un număr minim de 50 de testimoniale reprezintă un obiectiv ideal. Platformele de rezervări plasează unitățile de cazare cu profiluri complete în poziții superioare, deci asigurați-vă că contul hotelului dvs. este detaliat și conține descrieri complete ale camerelor și ale facilităților oferite. Aceste aspecte cresc cu 5% șansele de a primi rezervări. De asemenea, dublarea numărului de fotografii conduce la o creștere de 4,5% a interesului din partea turiștilor. Prin urmare, investiți în fotografii de înaltă calitate cu rezoluții mari și furnizați informații despre facilitățile pe care le oferiți, cum ar fi "wi-fi gratuit", "parcare gratuită" sau "acceptăm animale de companie". Turiștii care caută aceste facilități vor fi atrași mai ușor.
Pentru a gestiona prezența pe mai multe platforme online și a evita suprapunerea rezervărilor, este important să aveți un sistem de gestionare a rezervărilor eficient. Aici intervine Pynbooking, care vă permite să sincronizați automat disponibilitatea și tarifele pe toate platformele relevante. În plus, acordarea de atenție maximă modului în care vă prezentați unitatea de cazare pe aceste platforme este esențială. Pynbooking garantează actualizarea automată a disponibilității și tarifelor. Pentru rezervările indirecte, oferă opțiuni de plată cu card bancar sau la fața locului, precum și diverse condiții de anulare. Menținerea actualizărilor sezoniere ale imaginilor și descrierilor este, de asemenea, crucială pentru a păstra interesul turiștilor.
Chiar și în era digitală, agențiile de turism tradiționale au o prezență semnificativă în România. Cu toate acestea, o prezență online solidă și o imagine de brand de calitate sunt de asemenea importante, deoarece turiștii vor căuta informații despre ofertele agențiilor de turism pe internet. Pynbooking oferă o secțiune specială pentru alocările de camere către agenții, conform înțelegerilor sau parteneriatelor stabilite. Dacă camerele nu sunt vândute, aceste (pre)rezervări sunt distribuite automat către celelalte platforme. Facturile pentru agenții sunt, de asemenea, emise în conformitate cu contractele agreate.
În concluzie, pentru a atrage mai mulți oaspeți, trebuie să vă concentrați atenția asupra etapelor de căutare și selecție a turiștilor, menținând în același timp o experiență de cazare de calitate pentru a-i fideliza și a-i determina să revină.
Dacă ai întrebări contactează-ne la telefon 0371 400 100 sau trimite un e-mail la office@pyn.ro.
Informează-te, nu te costă nimic.