În inima Bucureștiului, pe Calea Victoriei, Hotel Capitol continuă să impresioneze oaspeții cu o istorie care datează încă din anul 1901. Construit de arhitectul Arghir Culina, acest hotel emblematic cu 80 de camere a fost martorul transformărilor orașului, fiind pe rând poștă, bancă populară, Hotel du Louvre, iar din 1913, Hotel Capitol.
Cu o echipă de aproape 60 de oameni conduși de directorul general Dorin Zeldea, hotelul își păstrează farmecul istoric, combinându-l cu cerințele moderne ale industriei ospitalității.
Provocările unui hotel istoric în era digitală
Înainte de implementarea soluției Pynbooking în 2017, Hotel Capitol se confrunta cu provocări semnificative în gestionarea operațiunilor. Sistemul software utilizat anterior era greoi, fiind dependent de computerele fizice din hotel, ceea ce făcea dificil accesul rapid la informații, atât la recepție, cât și în restaurant.
Mai mult, lipsa unui Channel Manager integrat și a unui Booking Engine propriu îngreuna activitatea echipei, iar actualizările manuale pentru tarife, disponibilitate și rezervări consumau timp prețios. Overbooking-ul era un risc constant, iar comunicarea cu oaspeții și controlul operațiunilor erau limitate.
„Aveam nevoie de o soluție modernă care să transforme complet modul în care gestionăm hotelul,” explică Dorin Zeldea, General Manager.
Soluția Pynbooking
În 2017, Hotel Capitol a ales să implementeze Pynbooking, o soluție software completă și inovatoare, concepută pentru a simplifica și automatiza operațiunile hoteliere.
Decizia a fost rapidă, Pynbooking fiind singura platformă din România care integrează toate funcționalitățile necesare.
Procesul de implementare a fost rapid și eficient, sistemul fiind operațional în doar câteva ore. Intuitiv și prietenos, Pynbooking a fost imediat adoptat de întreaga echipă.
„Cred că și mama mea ar putea lucra în Pynbooking,” spune, amuzat, Dorin Zeldea.
Transformarea operațională prin Pynbooking
Implementarea Pynbooking a adus beneficii semnificative pentru Hotel Capitol, transformând complet modul de lucru. Automatizarea proceselor a permis eliminarea actualizărilor manuale pentru tarife și disponibilitate, grație integrării unui Channel Manager performant.
Astfel, sincronizarea automată cu toate platformele de rezervare a redus riscul de overbooking și a crescut eficiența echipei.
Pe lângă aceste beneficii, hotelul a implementat un Booking Engine propriu, care a facilitat rezervările directe, fără comisioane suplimentare.
Comunicarea cu oaspeții a fost îmbunătățită prin funcționalități automatizate, inclusiv aplicația Guest App, care permite confirmarea rapidă a rezervărilor și gestionarea cerințelor personalizate.
Pynbooking a simplificat și partea administrativă prin conectarea directă cu softul de contabilitate și ANAF, ceea ce a optimizat procesarea documentelor fiscale. Echipa a fost astfel eliberată de sarcinile repetitive, concentrându-se mai mult pe interacțiunea cu oaspeții.
„Până și contabila noastră este fericită,” adaugă Dorin Zeldea.
Rezultate și beneficii
Implementarea Pynbooking a avut un impact major asupra performanței Hotel Capitol:
- Creșterea veniturilor: Automatizarea proceselor și promovarea rezervărilor directe au dus la o creștere semnificativă a veniturilor.
- Reducerea costurilor operaționale: Hotelul a economisit resurse prin eliminarea costurilor asociate software-ului vechi și prin optimizarea infrastructurii IT.
- Experiențe îmbunătățite pentru oaspeți: Automatizările și Guest App au contribuit la crearea unei experiențe de neuitat pentru clienți.
- Flexibilitate și scalabilitate: Pynbooking permite adaptarea rapidă la cerințele pieței și gestionarea eficientă a operațiunilor, indiferent de sezon.
De ce recomandă Hotel Capitol Pynbooking?
Dorin Zeldea identifică trei motive principale pentru care recomandă Pynbooking altor hotelieri:
- Creșterea veniturilor prin multiple integrări și automatizări.
- Reducerea costurilor operaționale și de infrastructură.
- Satisfacția echipei și a oaspeților, datorită ușurinței în utilizare și funcționalităților moderne.
„Dacă ar fi să descriu colaborarea cu Pynbooking într-o propoziție, aș spune cu ușurință că îi simțim parte din echipa noastră,” concluzionează directorul general al hotelului.
O poveste de succes care continuă
Povestea Hotel Capitol este un exemplu de poveste de succes care demonstrează că tradiția și tehnologia pot coexista armonios. Prin parteneriatul cu Pynbooking, hotelul nu doar că și-a optimizat operațiunile, dar a reușit să păstreze farmecul istoric, oferind în același timp o experiență modernă și de calitate oaspeților.
Astfel, Hotel Capitol continuă să fie un simbol al Bucureștiului, gata să scrie noi capitole în povestea sa, alături de Pynbooking, un partener de încredere.
Vrei să afli mai multe despre această poveste de succes? Vizionează aici Studiul de Caz video.