În Mamaia Nord, la doar câțiva pași de plajă, se află Hotel Dedal și Grand Hotel, două locații complementare, concepute cu grijă pentru a oferi turiștilor o experiență unică.
Povestea lor începe cu o viziune îndrăzneață: aceea de a combina confortul, flexibilitatea și atenția la detalii într-un spațiu care să devină destinația preferată a turiștilor din această zonă de pe litoral.
Pentru Elena B, managerul hotelurilor, ospitalitatea nu este doar o meserie, ci o chemare:
„Este ceva care te prinde și care te ține mereu în priză.” a declarat managerul hotelurilor.
Având o vastă experiență în industria hotelieră, Elena a ajuns la concluzia că succesul nu se atinge doar furnizând servicii de calitate. Este nevoie și de empatie, de atenție sporită la detalii și de capacitatea de a răspunde prompt nevoilor clienților.
Această filozofie stă la baza celor două locații. Hotel Dedal, clasificat la 3 stele, și Grand Hotel, clasificat la 4 stele, funcționează ca un complex integrat, oferind turiștilor acces comun la facilități precum piscinele exterioare și terasa iluminată feeric seară de seară.
Diferențele dintre cele două sunt subtile, Grand Hotel având avantajul unui restaurant propriu și al unui lift, dar ambele locații împărtășesc același angajament față de excelență.
„Totul a fost gândit să funcționeze ca un tot unitar. Turiștii noștri nu simt nicio diferență în calitatea serviciilor, indiferent unde aleg să stea,” explică Elena, Manager Hotel Dedal și Grand Hotel.
Provocările unei afaceri de sezon
Primul sezon a venit cu multe provocări. Gestionarea unei afaceri hoteliere, mai ales în Mamaia Nord, unde concurența este acerbă și cerințele turiștilor sunt tot mai ridicate, nu este niciodată simplă.
„Cea mai mare provocare a fost gestionarea eficientă a rezervărilor. Eram hotărâți să evităm din start orice greșeli, mai ales pentru că lucrăm cu două locații diferite,” spune Elena.
Așadar, a fost nevoie de un sistem care să înglobeze toate instrumentele necesare pentru funcționarea optimă a locației.
Întrucât recrutarea și formarea membrilor echipei reprezenta în sine un proces continuu și anevoios, locațiile aveau nevoie de un sistem prietenos și ușor de folosit. “Investim mult timp și energie în formarea echipei. Este un proces solicitant, dar absolut necesar pentru a ne asigura că turiștii pleacă mulțumiți,” adaugă Elena, Managerul hotelurilor.
Pe lângă acestea, timpul pierdut pe sarcini administrative repetitive și munca manuală cu fișele de cazare sau actualizarea inventarului de camere risca să reducă din eficiența echipei.
„Nu aveam cum să pierdem timp cu sarcini care pot fi automatizate. Știam că succesul nostru depinde de eficiență,” spune Elena B, Manager.
Soluția: Tehnologie pentru un management impecabil
Din prima zi de funcționare, Pynbooking a fost implementat ca soluție de management hotelier. Alegerea a fost simplă: echipa hotelului a căutat un partener care să ofere o platformă completă, ușor de utilizat, dar suficient de performantă pentru a susține nevoile unui complex hotelier.
„Am fost impresionați de cât de complet este sistemul. Ne oferă tot ce avem nevoie într-un singur loc, de la Channel Manager, la Booking Engine și până la gestionarea rezervărilor direct pe site-ul nostru,” spune Elena, Managerul hotelurilor.
Ce a făcut diferența?
- Automatizarea proceselor: Sistemul a eliminat complet sarcinile manuale legate de fișele de cazare, procesarea rezervărilor sau actualizarea disponibilității camerelor.
- Suportul tehnic impecabil: Relația cu account managerul dedicat este esențială. Faptul că există cineva care răspunde prompt solicitărilor și oferă soluții potrivite i-a făcut să se simtă mereu sprijiniți.
- Integrarea perfectă cu platformele de rezervare: Booking.com, Expedia și alte canale de distribuție sunt sincronizate automat, reducând riscul de suprapuneri sau erori.
„Am ales Pynbooking pentru că ne-a oferit mai mult decât un software – ne-a oferit o soluție completă și un partener de încredere,” afirmă Elena.
Beneficiile observate: mai mult timp pentru oaspeți, mai puține griji
Rezultatele nu au întârziat să apară. Pynbooking a transformat complet modul în care hotelurile sunt gestionate, permițând echipei să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult: turiștii.
Printre cele mai mari beneficii se numără:
- Reducerea erorilor: Datorită sincronizării în timp real, rezervările sunt gestionate fără riscuri de suprapuneri. Au o imagine clară și corectă asupra numărului de camere disponibile, evitându-se astfel orice confuzie.
- Economisirea timp: Automatizarea proceselor a redus semnificativ timpul petrecut pe sarcini administrative, cum ar fi completarea manuală a diverse fișe.
- Creșterea eficienței operaționale: Echipa are mai mult timp să se concentreze pe nevoile oaspeților, ceea ce se traduce într-o experiență minunată pentru turiști.
- Posibilitatea de revenue management: Platforma permite ajustarea rapidă a tarifelor în funcție de cerere, ceea ce a dus la o creștere a veniturilor.
„Cea mai mare schimbare a fost faptul că echipa are mai mult timp pentru oaspeți. Automatizarea ne-a eliberat de sarcini inutile și ne-a permis să ne concentrăm pe ceea ce contează cu adevărat,” afirmă Elena.
Perspectiva de viitor: un brand în creștere
Hotel Dedal și Grand Hotel își propun să devină un nume de referință în Mamaia Nord. Cu ajutorul Pynbooking, managementul este mai pregătit ca oricând să atingă noi obiective ambițioase:
- Creșterea bazei de clienți: Posibilă prin promovarea mai intensă a rezervărilor directe și oferirea de pachete personalizate.
- Consolidarea brandului: Continuând să investească în calitate și să asculte feedback-ul turiștilor, hotelurile sunt determinate să își mențină standardele ridicate.
- Adaptarea la tendințele pieței: Industria ospitalității este într-o continuă schimbare, iar echipa știe cât de importantă este flexibilitatea.
„Industria ospitalității este despre oameni, despre relații. Cu ajutorul tehnologiei și al unei echipe dedicate, suntem convinși că vom continua să creștem și să oferim experiențe memorabile turiștilor noștri,” spune Elena Bucur.
Concluzie: Pynbooking, un partener al succesului
Povestea Hotel Dedal și Grand Hotel este dovada clară că inovația și ospitalitatea coexistă armonios. Prin implementarea Pynbooking, echipa hotelului a reușit să îmbunătățească nu doar eficiența operațiunilor, ci și experiența turiștilor.
„Recomandăm cu căldură acest sistem oricărui hotelier care își dorește să economisească timp, să elimine erorile și să crească veniturile. Pentru noi, Pynbooking a fost mai mult decât un software – a fost soluția care ne-a ajutat să ne atingem obiectivele,” încheie Elena.
Astfel, Hotel Dedal și Grand Hotel continuă să scrie o poveste de succes, una în care inovația și grija față de oaspeți rămân mereu pe primul loc. Iar noi, la Pynbooking, suntem tare bucuroși să fim parte din această poveste.