Situat în inima Brașovului, 4Cardinal’s Hotel Boutique nu este un simplu loc de cazare, ci o punte între trecutul istoric al orașului și confortul modern. Povestea hotelului pornește de la o familie de brașoveni de generații, care a dorit să transforme dragostea pentru orașul natal într-o experiență memorabilă pentru vizitatori.
„Ne-am dorit să oferim oaspeților o experiență autentică a Brașovului, susținută de servicii de calitate, și așa a luat naștere 4Cardinal’s Hotel Boutique” ne spune Călin Crăcuț, care, în calitate de Executive Manager, continuă tradiția familiei în ospitalitate.
4Cardinal’s Hotel Boutique se remarcă prin facilități care îmbină confortul și unicitatea.
Parcarea privată, cu e-charger pentru mașinile electrice inclus; un lounge intim pentru micul dejun; 15 camere amenajate cu un design distinctiv ce reflectă stilul boutique; cocktail-barul, deschis într-o galerie de artă, care prezintă lucrările artiștilor români - toate acestea denotă atenția la detalii, fiind gândite întocmai pentru a adăuga valoare și confort experienței oaspeților.
Provocările de business
Orientați spre viitor și dezvoltarea businessului, cei de la 4Cardinal’s Hotel Boutique au înțeles că pentru a rămâne competitivi au nevoie să implementeze o soluție eficientă care să centralizeze toate operațiunile, dându-le astfel șansa să se concentreze pe experiența clienților în timp ce de problemele operaționale sunt rezolvate cu ușurință.
În lipsa unui sistem centralizat, gestionarea rezervărilor pe multiple platforme era o sarcină consumatoare de timp și predispusă la erori.
Introducerea manuală a rezervărilor, tarifelor și disponibilității pe fiecare canal online și coordonarea detaliilor rezervărilor între membrii echipei necesitau un efort considerabil.
„La început, gestionam totul manual, fără un sistem de tipul All-in-One. Era o activitate care necesită mult timp, iar comunicarea internă era tare anevoioasă”, menționează Managerul Executiv.
Întrucât se dorea și creșterea vizibilității hotelului pe piață, precum și eficientizarea procesului de rezervare directă, era evident că o schimbare era inevitabilă.
Nevoile și așteptările oaspeților au devenit mai dinamice și numeroase, iar acesta fost momentul în care a început căutarea unei soluții digitale care să poată răspundă tuturor acestor nevoi, atât interne, cât și în relația cu vizitatorii.
Soluția: Implementarea Pynbooking
După o analiză atentă a mai multor opțiuni disponibile pe piață, echipa 4Cardinal’s a decis să implementeze sistemul Pynbooking, un software dezvoltat pentru a simplifica managementul hotelier.
Fiind o soluție 100% românească, cu o înțelegere profundă a nevoilor și provocărilor cu care se confruntă piața locală, Pynbooking s-a dovedit a fi alegerea perfectă pentru nevoile 4Cardinal’s.
Procesul de implementare a fost gestionat cu ușurință datorită sprijinului valoros primit din partea echipei Pynbooking.
„Echipa lor a fost extrem de promptă și ne-a ajutat să depășim orice provocare. Am simțit că nu suntem singuri în acest proces, iar suportul oferit ne-a ajutat să configurăm și utilizăm corect sistemul încă de la început,” povestește Călin Crăcuț, Executive Manager.
Una dintre cele mai mari schimbări a fost introducerea Channel Manager-ului care a centralizat gestionarea tuturor canalelor de rezervare.
În plus, Booking Engine-ul integrat pe website-ul 4Cardinal’s a facilitat rezervările directe, reducând dependența de platformele externe. De asemenea, modulele de raportare și facturare s-au dovedit esențiale pentru eficientizarea operațiunilor financiare.
Beneficiile transformării digitale
Impactul Pynbooking s-a resimțit imediat în activitatea hotelului. Automatizarea proceselor a redus considerabil timpul necesar pentru operațiuni precum check-in și check-out.
Gestionarea rezervărilor a devenit mult mai rapidă și mai simplă, iar riscurile de eroare au fost eliminate aproape complet.
„Unul dintre cele mai mari avantaje a fost economisirea timpului și a resurselor. Activitățile manuale consumatoare de resurse, cum ar fi introducerea tarifelor și coordonarea detaliilor rezervărilor, au fost eliminate. Acum, echipa noastră are mai mult timp să se concentreze pe nevoile oaspeților,” afirmă Managerul Executiv, Călin Crăcuț.
Un alt beneficiu notabil a fost creșterea vizibilității online. Optimizarea procesului de rezervare și campaniile integrate au condus la o creștere a traficului pe website și a interacțiunilor pe rețelele sociale, ceea ce a atras oaspeți noi și a consolidat reputația 4Cardinal’s ca destinație perfectă atât pentru vacanțe, cât și pentru călătorii de afaceri.
„Dacă ar fi să rezumăm experiența cu Pynbooking, cele mai importante beneficii sunt eficiența, centralizarea informațiilor și suportul constant. Acest sistem ne-a permis să ne concentrăm pe ceea ce contează cu adevărat – crearea unor experiențe de neuitat pentru oaspeții noștri.” Călin Crăcuț, Executive Manager
Planuri de viitor
Pe termen lung, 4Cardinal’s Hotel Boutique își propune să extindă numărul de camere, să adauge pe lista de facilități un SPA dedicat relaxării complete a oaspeților și să deschidă un restaurant care să completeze experiența unică oferită de hotel.
Se dorește și deschiderea unei noi locații care să păstreze aceeași atmosferă intimă și să ofere oaspeților servicii personalizate și adaptate nevoilor și așteptărilor lor.
Cu ajutorul Pynbooking, 4Cardinal’s este pregătit să abordeze aceste obiective ambițioase, păstrându-și locul în topul locațiilor boutique din Brașov. Așa cum afirmă Călin Crăcuț, digitalizarea este esențială în contextul actual.
Cu cât aceste soluții sunt adoptate mai repede, cu atât crește calitatea serviciilor, creând astfel o ofertă și mai generoasă pentru oaspeți.
Prin integrarea tehnologiei în aspectele principale ale activității sale, 4Cardinal’s reușește să rămână fidel valorilor sale – ospitalitate autentică, atenție la detalii și grijă pentru oaspeți – toate acestea îmbinate armonios cu un cadru modern și intim.