Bună! Pentru a verifica integritatea conexiunii dintre casa ta de marcat, calculator și sistemul Pynbooking, te vom ghida printr-o serie de verificări și acțiuni. Acești pași sunt concepuți pentru a izola și identifica eventualele probleme care ar putea afecta funcționalitatea sistemului tău.
1. Verifică setările casei de marcat
În primul rând, vom verifica dacă casa ta de marcat este pornită și configurată corect. Acest lucru depinde de tipul casei de marcat pe care o ai:
- Case de marcat Datecs: Apasă butonul ON până când display-ul afișează "MENIU 1) Vânzări". Apoi, apasă tasta cu numărul 6 pentru a te asigura că casa de marcat este în modul "Conexiune PC".
- Case de marcat Tremol: Apasă butonul MODE până când display-ul afișează "REG OPER". Apoi, apasă tasta 0, urmată de butonul TOTAL. Display-ul ar trebui să afișeze "0.00".
2. Verifică conexiunile fizice
Verifică cablul de conexiune care leagă casa ta de marcat și calculatorul. Asigură-te că este corect introdus și securizat la ambele capete.
3. Verifică starea driverului FiscalNet
În continuare, confirmă că driverul FiscalNet este activ pe calculatorul tău. Dacă nu este, navighează la meniul Start, caută "FiscalNet" și deschide driverul. Driverul ar trebui să recunoască casa de marcat și perioada sa de probă ar trebui să fie valabilă. Dacă perioada de probă a expirat, poți achiziționa o licență FiscalNet de la un distribuitor autorizat online.
4. Verifică starea driverului PynWebService
Asigură-te că driverul PynWebService este activ și funcțional pe calculatorul tău. Dacă nu este, navighează la meniul Start, caută "PynWebService" și deschide driverul. Dacă nu rulează, fă clic dreapta pe iconița PynWebService de pe bara ta de activități și selectează Start.
5. Validează rapoartele casei de marcat
Verifică dacă a fost emis un raport Z în ultimele 24 de ore. Acesta este un raport zilnic important pe care casa ta de marcat ar trebui să-l producă.
6. Validează rapoartele de sistem
Tipărește un raport X din sistemul Pynbooking și asigură-te că se tipărește corect. Acest lucru va valida conexiunea dintre calculatorul tău și casa de marcat.
7. Încearcă din nou emiterea bonului fiscal
Dacă emiterea unui bon fiscal a eșuat, încearcă să-l retipărești pentru a vedea dacă problema persistă.
Dacă întâmpini dificultăți în configurarea casei de marcat sau a imprimantei fiscale, poți solicita asistență de la un reprezentant Pynbooking. El te poate ghida prin proces odată ce casa de marcat sau imprimanta fiscală este conectată la calculator.
❗️ Intervenția Pynbooking
Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, poți trimite un bilet în secțiunea Centrul de suport. Menționează că dorești reconectarea casei de marcat sau a imprimantei fiscale la sistemul Pynbooking, iar echipa noastră te va ghida prin proces la distanță.
Pentru a te pregăti pentru asistența la distanță din partea Centrului de suport, asigură-te de următoarele:
- O aplicație de acces la distanță, cum ar fi TeamViewer, UltraViewer sau AnyDesk, este instalată pe computerul unde se va configura casa de marcat sau imprimanta fiscală.
- Un cont de admin este logat în Pynbooking.
- Casa de marcat sau imprimanta fiscală este conectată la computer și configurată să funcționeze în modul de conexiune cu calculatorul.
Te rugăm să reții că setarea unui IP fix pentru dispozitivul tău nu este inclusă în această intervenție. Acest pas este necesar dacă plănuiești să emiți bonuri fiscale de pe mai multe dispozitive și necesită personal IT.
Te rugăm să știi de asemenea că se va percepe o taxă de 75 EUR pentru fiecare intervenție de reconfigurare a casei de marcat sau a imprimantei fiscale.